Код Безопасности
Главная / Внедрения / Serena / Код Безопасности

Код Безопасности

«Код Безопасности» автоматизирует процессы сервисной службы на платформе SBM

Компания «Код безопасности», один из ведущих разработчиков продуктов и средств защиты информации, использовала для автоматизации процессов сервисного обслуживания платформу SBM (Solutions Business Manager), Micro-Focus.   В результате упростился процесс регистрации запросов пользователями, появилась возможность более эффективно оценивать работу инженеров техподдержки, удалось снизить временные издержки.

Рынок ITSM решений и услуг уже достаточно давно сформировался и не страдает от дефицита предложений. Доступны решения на любой вкус: от полностью облачных до интегрированных в CRM/ERP системы и на любой кошелек от бесплатных до невероятно дорогих. Кто-то внедряет сам, где-то востребованы услуги консультантов и инженеров.

На этом фоне несколько обособленно стоят компании, которые сами разрабатывают программное обеспечение для разных рынков или оказывают свои услуги в области информационных технологий. Требования ИТ-компаний к системам автоматизации процессов сервисного обслуживания отличаются от подобных для внутренней ИТ службы поддержки пользователей других секторов бизнеса. С каждым клиентом будет действовать свое соглашение об уровне обслуживания, могут быть установлены разные версии ПО и пакеты интеграции, требуется учет и контроль множества единиц оборудования, установленного у клиентов, и здесь вполне закономерно появляются платные дополнительные услуги по настройке или разработке новых функций по требованиям клиента. При этом лучшие практики ITIL и требования по сертификации процессов будь то отраслевые или международные никто не отменял.

Компания Serena Software, купленная в прошлом году Micro-Focus, всегда очень хорошо понимала и принималась индустрией разработчиков ПО. Сильно не распыляясь на смежные рынки, команда Serena уже более 30 лет выпускает профессиональные ИТ-инструменты для поддержки полного жизненного цикла программных продуктов от идей и требований клиентов до патчей изменений, для работы и с мейнфреймами, и с облаками AWS. В портфеле продуктов Micro-Focus/Serena есть и платформа комплексной автоматизации ИТ процессов - SBM. Только в России этот продукт внедрили и успешно используют десятки успешных компаний.  

 «Нам удалось в сжатые сроки автоматизировать основной процесс обработки обращений клиентов «Кода безопасности» в службу поддержки, настроить рабочие кабинеты для клиентов, настроить каналы уведомлений и обработки обращений по электронной почте, интегрировать базу знаний, определить уровни обслуживания и схемы эскалации. В принципе, ничего особенного, но за счет только штатных возможностей платформы и имеющихся наработок, практически без кодирования, поставленная задача была решена», - так прокомментировал проект генеральный директор компании Softmart Ионин Алексей.       

«Благодаря реализованному проекту удалось предоставить внешним пользователям возможность самостоятельно регистрировать и закрывать запросы, видеть всю историю обращений. Кроме того, теперь пользователи могут в самом запросе перед его закрытием оценивать качество продукта, работы инженера и оказания услуги технической поддержки в целом. «Код Безопасности» смог автоматизировать не только процесс технической поддержки внешних пользователей, но и процесс управления знаниями», - рассказал начальник отдела технической поддержки компании «Код Безопасности» Владимир Корнейчук.

О компании Код Безопасности

«Код безопасности» - российский разработчик программных и аппаратных средств, обеспечивающих защиту информационных систем, а также их соответствие требованиям международных и отраслевых стандартов. Компания основана в 2008 году и ведет свою деятельность на основании девяти лицензий ФСТЭК России, ФСБ России и Министерства обороны Российской Федерации. Более 60 действующих сертификатов, выданных этими органами, подтверждают высокое качество продуктов и позволяют использовать их в информационных системах с самыми жесткими требованиями к безопасности. Продукты компании применяются для защиты конфиденциальной информации, коммерческой тайны, персональных данных и сведений, составляющих государственную тайну.

В настоящее время сотрудниками «Кода безопасности» являются более 300 квалифицированных специалистов, многие из которых имеют уникальные компетенции в области разработки ИБ-решений. Свыше 900 авторизованных партнеров компании поставляют ее продукты и обеспечивают их качественную поддержку во всех регионах России и в странах СНГ. Более 32 000 государственных и коммерческих организаций доверяют продуктам «Кода безопасности» и используют их для защиты рабочих станций, серверов, виртуальных инфраструктур, мобильных устройств и сетевого взаимодействия всех компонентов информационных систем.

https://www.securitycode.ru

О компании Softmart

Компания Softmart является официальным представителем международной корпорации Micro-Focus (ранее Serena Software), разрабатывающей специализированные решения для:

* управления бизнес-процессами в организации

* организации совместной работы

* автоматизации процессов разработки программного обеспечения

* для управления IT процессами и инфраструктурой (ITSM).

 

Softmart оказывает услуги по консалтингу в области управления процессами, автоматизации деятельности IT отделов, управления IT инфраструктурой на базе решений Micro-Focus (Serena), Clarive, GitLab, TaskTop

www.softmart.ru