Управление бизнес процессами (BPM)

Полнофункциональное решение по автоматизации бизнес-процессов с Апреля 2010 стало доступно буквально всем - лицензия на решение от 100 у.е.

Код, наименование	Цена	Наличие	Кол-во

Оптимизация и рационализация систематически повторяющихся операций, действий, структурирование данных и приложений – все это способно принести большую пользу компании. В современных организациях, четко представляющих свои цели, задачи и путь развития, используют системы управления бизнес-процессами (Business Process Management, или BPM). Они позволяют не только прогнозировать и моделировать ситуации, возникающие в деловой среде, но и учитывают изменения в требованиях, правилах рынка. Средства, которыми располагает управление бизнес-процессами BPM, позволяют наглядно изобразить эти ситуации и явления в виде диаграмм.

Компания Softmart предлагает своим клиентам комплексное полнофункциональное решение для анализа и оценки активностей компании, моделирования этих активностей – платформу Serena Business Mashup. Она дает возможности эффективного управления бизнес-процессами (BPM) и их автоматизации. Невысокая стоимость и прекрасные возможности делают эту систему незаменимой для любой компании.

Softmart: эффективное BPM с помощью Serena Business Mashup

При выборе систем для управления бизнес-процессами компании ориентируются на их эффективность и стоимость. BPM, которое станет доступно вашей компании при использовании Serena Business Mashup, - это недорого, просто и эффективно. Внедрение этой платформы может стоить всего $100 за рабочее место, при этом ее инфраструктура будет понятна, проста и надежна. Вы сможете заняться BPM уже через пять дней после приобретения и внедрения платформы.

 

Термины бизнес-процесс и управление бизнес-процессами являются одними из часто запрашиваемых в поисковых системах, что отчасти демонстрирует интерес пользователей к этим темам. Однако, судя по результатам поиска Google или Yandex, тематика найденных информационных страниц даже из первой дюжины может лежать в широком диапазоне от определений Wiki до готовых курсовых работ. Не сильно боясь ошибиться, думается проблема столь широкой выборки лежит в частности в несостоявшейся, запутанной терминологии - каждый понимает под бизнес-процессом что-то свое.

Не вдаваясь в широкий диспут по терминологии, мы возьмем за основу одно из самых универсальных определений и уточним о каких именно «бизнес-процессах» обычно идёт речь в рамках решений класса BPM.

Бизнес-процесс - это последовательность взаимосвязанных активностей, которые приводят к созданию определенного продукта или услуги для потребителей такого продукта или такой услуги. Часто бизнес-процессы моделируются при помощи схем бизнес-процессов.

(Источник: http://ru.wikipedia.org/wiki/Бизнес-процесс, 26.04.2010)

В зависимости от назначения бизнес процессы принято классифировать на :

1. Управляющие - бизнес-процессы, которые управляют функционированием системы. Примером управляющего процесса может служить Корпоративное управление и Стратегический менеджмент.
2. Операционные - бизнес-процессы, которые составляют основной бизнес компании и создают основной поток доходов. Примерами операционных бизнес-процессов являются Снабжение, Производство, Маркетинг и Продажи.
3. Поддерживающие - бизнес-процессы, которые обслуживают основной бизнес. Например, Бухгалтерский учет, Подбор персонала, Техническая поддержка.

Бизнес-процесс как и любой другой может быть декомпозирован на несколько под-процессов, которые имеют собственные более конкретные активности, направленые на достижение цели декомпозируемой активности процесса более верхнего уровня.

Говоря об автоматизации бизнес процессов обязательно необходимо учитывать, что не все они являются кандидатами на какую-либо автоматизацию.

Во-первых, важна «проблемность» процесса. Другими словами должна быть весомая причина у  конкретного человека - владельца процесса (собственника компании, руководителя процесса, менеджера или других) желать соответствующих изменений в процессе. Как у классика: «все несчастные семьи несчастливы по-разному», так и в различных компаниях в различных бизнес-процессах проблематика будет своя. Можно лишь выделить некоторые общие черты, которые важны для постановки задачи на автоматизацию.

В нашей практике встречались следующие виды проблем в существующих в компаниях бизнес-процессах:

• «Непрозрачность» - совершенно непонятно кто все люди, участвующие в выполнении активностей бизнес процесса, чем они занимаются (хотя все время заняты), в каком состоянии находятся их задачи, какова динамика за неделю, месяц и т.д.;
• «Неслаженность» - часто проблемы возникают на стыках - при делегировании или смене ответственности при переходе от одной активности к другой, при выходе активностей за рамки отдела, при переходе процесса из одного состояния в другое и так далее;
• «Бесцельность» - у участников бизнес-процесса часто нет понимания ни цели процесса, ни своей роли в рамках процесса, ни содержания процесса как такового;
• «Неэффективность» - когда процесс есть, и он работает, но нет четкого понимания того, что что-то можно делать лучше, быстрее, дешевле, эффективнее, например, тратить меньше времени на подготовку отчетности для руководства или лучше организовать напоминания повторяющихся поручений;

Во-вторых, в процессе должны взаимодействовать люди. «Спектакль одного актера» - это из другой оперы - эффективное управление личным временем или time management. Обычно бизнес-процесс предполагает взаимодействие хотя бы двух участников - чтобы один мог, сделав свой этап работы, передать результат другому, а потом, возможно, вернуться к нему на следующем.

В-третьих, процесс должен быть повторяемым. Чем быстрее движется лента конвейера, чем быстрее мелькают состояния, чем больше на ленте в один момент времени объектов труда, тем больший эффект от внедрения решения автоматизации можно получить и быстрее вернуть инвестиции.

Таким образом, проблематика более-менее ясна. А что же с решениями?

К сожалению, здесь не все просто. Давайте спросим у Заказчика: «что для Вас является идеальным решением автоматизации бизнес-процесса?». Скорее всего, первыми будут названы актуальные в наше время экономические показатели: чтобы недорого купить и недорого владеть. Последний показатель часто незаслуженно не учитывают, а ведь он характеризует целый комплекс характеристик решений от сложности администрирования, до гибкости и легкости модификации. В цену покупки же нужно закладывать и стоимость лицензий, и стоимость работ, и стоимость требуемой инфраструктуры, и стоимость обучения персонала.

Поскольку обычно осуществляется поиск решения именно для автоматизации бизнес-процесса, то хотелось бы быть уверенным в том, что решение будет, с одной стороны, представлять именно данный конкретный процесс, а не какой-нибудь другой. А, с другой стороны, как-то направлять людей следовать процессу, как задумывалось, а не как получится.

Помимо вопросов стоимости, заказчики обычно, требуют быстрых внедрений. И не потому, что чем дольше, тем дороже, а потому что решение действительно нужно здесь и сейчас, а не через месяц или полгода. Пока есть мотивация, пока есть понимание, что нужно в итоге получить, пока есть энергия у Заказчика воплотить в жизнь совершенно другой подход в управлении деятельностью компании, офиса, отдела, надо действовать. Не торопиться, но поспешать. В конечном итоге, в этом заинтересованы все.   

И наконец, не вдаваясь в технические детали, заказчики просят простое и удобное решение, с достаточной функциональностью, но не в ущерб производительности. Для многих сегодня эталонами решений служат именно Web системы - доступны отовсюду, не требуют многого от персонального компьютера (смартфона, iPhone), в достаточной мере безопасны и производительны.

Задача понятна, основные требования тоже. Есть решения? Предъявите!

История развития систем автоматизации бизнес-процессов не менее насыщена и не менее интересна, чем, например, сегмента ERP или CRM систем. Есть здесь и свои мэтры, и дерзкие новички, отраслевые решения и универсальные, тяжелые мощные комплексы и гибкие офисные подсистемы. Попробуем выделить в них общие черты.

1)      Театр начинается с вешалки, а бизнес-процесс с модели. Все системы, так или иначе, имеют инструментарий построения модели процесса в широком диапазоне средств от наброска простейшего рисунка со стрелочками и прямоугольниками,  до полноценных моделей по различным нотациям IDEF, UML и  другим. Модель нужна и важна для общего и правильного понимания сути, цели, сложности бизнес-процесса.

2)      От модели к опытному образцу один шаг. Только у всех он разный. Одни предполагают участие команды разработчиков, работающих по поставленной задаче, другие могут часть будущей системы создать автоматически, третьи обещают модель полностью «переработать» в готовую систему автоматически с небольшими доработками. Широчайший разброс и технологий и конечного результата.

3)      «Гладко было на бумаге, да забыли про овраги». Что делать, если на этапе моделирования допустили ошибку и пропустили состояние. Или в течение разработки решения, бизнес-процесс немножко изменился? Все заново? Иногда бывает и так. Иногда, есть возможность возвращаться обратно к модели, вносить изменения и заново проходить этап создания прототипа системы - автоматически или полуавтоматически.

4)      Бизнес-процессы, особенно поддерживающие, практически никогда не протекают в изоляции от других процессов и активностей людей/систем. Соответственно предоставляются инструменты интеграции имеющихся информационных систем с новым решением. По составу интерфейсов и их количеству можно судить о технологической зрелости платформы, гибкости и актуальности.

Думается, самое время откинуть покрывало с героя нашего решения - платформы Serena Business Mashup, которая в полной мере позволяет раскрыть все свои возможности именно для автоматизации бизнес-процессов:

1)      Недорого купить - от $100 за рабочее место. Никакой экзотики от инфраструктуры - Microsoft Windows Server 2003 и SQL Server 2005 (Oracle);

2)      Быстро поставить - от 5 дней на несложный процесс из 7 состояний. Разумные ставки консультантов. Такая скорость достигается за счет простого моделирования - строится граф переходов состояний или потоков работ (workflow) и совершенной системы разработки. Serena Business Mashup - это зрелая система, которая развивается более 15! лет;

3)      Недорого владеть - не требуется выделенный администратор, возможна самостоятельная  модификация;

4)      Полная автоматизация создания готового программного обеспечения по модели - один клик. Минимум труда программистов;

5)      Полная адекватность решения задуманному процессу - модель всегда перед глазами, система строго следит за действиями людей и не дает нарушить правила;

6)      Высокая эффективность взаимодействия людей - интеграция с системами электронной почты, порталами и др.;

7)      Современные интерфейсы web служб по протоколу SOAP помогают организовать взаимодействие с другими системами в Сети компании.